"El abogado robot llega a Vigo" (2018)

El abogado robot llega a Vigo

El bufete Asesority entrena a un «chatbot» para responder a sus clientes las 24 horas

Link original a la noticia:
https://www.lavozdegalicia.es/noticia/vigo/vigo/2018/10/22/abogado-robot-llega-vigo/0003_201810V22C3994.htm

Publicado el 25 de octubre del 2018 en La Voz de Galicia (sección Vigo)

Autor: E.V.Pita

El bufete Asesority Abogados de Vigo, especializado en abusos bancarios y laboral, será pionero en la instalación de un programa de Inteligencia Artificial para atender las consultas de sus clientes las 24 horas del día. El chat de conversaciones automatizadas (chatbot) consiste en una máquina robotizada que pregunta al usuario que accede a la web la clase de materia legal de la que necesita información y, tras resolver sus dudas, lo encauza para concertar una cita telefónica con el despacho o para contratar un servicio.La idea del bufete es activar este chatbot en diciembre, una vez finalizada la fase de entrenamiento que están llevando a cabo. El despacho es pionero en Galicia del uso de chatbots ya que no tienen noticia de ningún otro bufete que lo use en la ciudad.

Las conversaciones automatizadas de estos asistentes virtuales ya son habituales en Estados Unidos porque ayudan a los bufetes a despachar trabajo rutinario. Allí, por ejemplo, un inmigrante ilegal puede escribir al chatbot la frase: «Me quieren deportar» y la máquina le aclara que solo será expulsado si lo arrestan.El letrado David Alfaya y su compañero de bufete se dedican estos días a «entrenar» al chatbot para que suministre las respuestas adecuadas al cliente. Aunque no hay una persona real detrás de las contestaciones del chat, profesionales de carne y hueso deben dedicar muchas horas de programación previa para elaborar un guion con todas las preguntas y respuestas posibles para que el diálogo con el cliente sea coherente. Programar un saludo de buenos días ya da trabajo para acertar con la mejor frase.

A mayores, la máquina aprende según aumentan sus conversaciones, las cuales almacena para afinar en sus diálogos.En apariencia, un chatbot se asemeja a un típico chat de mensajería instantánea. La máquina saluda al cliente con el que interactúa y responde a sus preguntas. Solo que detrás no hay un abogado real sino un programa informático con capacidad para aprender de su experiencia. Eso se debe a que la máquina está dotada de un programa de Inteligencia Artificial capaz de «entender» las preguntas qué le hacen los usuarios y canalizarlas correctamente, generalmente en derecho de abusos bancarios y laboral.

Pero antes, los abogados de verdad tienen que programar la máquina. Eso es lo que están haciendo Alfaya y sus socios. Usan como base el programa Dialogflow de Google. Su uso es libre pero, a partir de cierto número de usuarios, deben pagar una cuota al buscador. Es una de las múltiples aplicaciones que se pueden descargar en la red. Otra versión es Watson, de IBM, el chip de aprendizaje automatizado dotado de Inteligencia Artificial que ganó el concurso cultural Jeopardi. La tienda on line Amazon también tiene su propio chatbot.

«No sabemos informática, solo usamos las herramientas disponibles y dedicamos algo de nuestro tiempo libre a la informática. Hacemos simulacros para interactuar con el cliente durante tres o cinco minutos, probamos todas las frases y las configuramos», comenta Alfaya.

También enseñan a la máquina a distinguir las bromas de los usuarios graciosos. Y recalca: «El chatbot es el principio de la inteligencia artificial, actúa como si fuese un abogado real. Lo importante es el contenido. En las fases iniciales servirá para obtener información, para llevar al cliente a lo que busca, por ejemplo a cómo reclamar por las cláusulas suelo», dice. Alfaya, por ejemplo, enseña al robot a responder a un cliente que pregunte cuánto dinero le costará tramitar una reclamación por abusos bancarios. La máquina informa de la cuantía establecida y le anima a enviar el contrato por correo electrónico para que el despacho lo lea. Incluso le ofrece cubrir un formulario de contratación de servicios jurídicos.

«El chatbot da respuesta las 24 horas y contesta una duda en mitad de la noche sin que haya nadie conectado ni escribiendo al cliente», recalca.Recuerda que esta aplicación es un servicio más como la cuenta de Facebook, Twitter, el correo electrónico o el teléfono y su éxito dependerá de si el cliente adopta o no dicha tecnología como medio de interacción.

"Abogados de Vigo asesoran a «youtubers» de toda España para que no cometan delitos" (2017)

Título: Abogados de Vigo asesoran a «youtubers» de toda España para que no cometan delitos

Subtítulo: Lanzan una videoguía que revela trucos en 10.000 palabras para ser legal en la red social y evitar amenazas, insultos y fraudes

por E. V. Pita

Publicado el 9 de mayo del 2017 en La Voz de Galicia, edición Vigo, página local 1

Link: http://www.lavozdegalicia.es/noticia/vigo/vigo/2017/05/07/abogados-vigo-asesoran-youtubers-espana-cometan-delitosjairo-60000-seguidores-saco-tema-polemico-llamo-/0003_201705V7C1992.htm

Los bufetes de Vigo apuestan fuerte por una nueva rama de la profesión: el asesoramiento legal sobre nuevas tecnologías, más conocido como el legal tech. Un ejemplo son los abogados vigueses Bárbara Román y José Manuel Sendín, que acaban de lanzar la primera videoguía legal para youtubers. En 90 minutos y 10.000 palabras traducen al lenguaje de la calle la jerga legal de las redes sociales. Su socio, el abogado mallorquín Jorge Morrell, de Términos y Condiciones, aportó la parte experimental.Los youtubers son jóvenes creativos, muchos de ellos adolescentes, suben sus comentarios sobre su vida diaria o sus obras a un canal de YouTube con la esperanza de lanzar un vídeo viral, captar millones de suscriptores y hacerse ricos y famosos. Pero a veces se pasan de la raya y acaban sentados en el banquillo.

Esta iniciativa pionera denominada Las aventuras de un youtuber legal consta de diez vídeos que ayudan a los artistas digitales de toda España a evitar la comisión de delitos en las redes sociales, tales como piratear contenidos protegidos por derechos de propiedad intelectual, calumniar a usuarios, defraudar a Hacienda con sus ingresos de publicidad o grabar a transeúntes en la vía pública. Ya hay un youtuber condenado en Vigo por ser un troll.

El bufete que promueve esta videoguía, NoLegalTech, ya tiene varios casos en la mesa. Un youtuber acudió a ellos porque le robaron vídeos que había subido a la red. Otros no sabían que no podían usar imágenes o música registrada por los derechos de autor y les retiraron los vídeos. Otro llegó al juzgado varias veces por insultos y amenazas contra él.

«La gente se cree que porque salen en YouTube son figuras públicas y pueden ser objeto de vejaciones e insultos. Es importante conocer los límites entre la libertad de expresión y las injurias», advierte Bárbara Román.

Su socio vigués José Manuel Sendín explica que YouTube se ha convertido en una de las fórmulas de comunicación «más importantes del momento» ya que basta abrir un canal, tras unos pocos clicks en su web, y empezar a subir vídeos. Pero hay que consultar primero detalles como la edad mínima para empezar.

Una de las torpezas más comunes del usuario es firmar sin haberse leído las condiciones de la plataforma antes de abrir un canal. Hay un amplio catálogo de políticas que establecen lo que se puede subir a YouTube y lo que no. Por eso, algunos creadores se llevan la sorpresa cuando sus contenidos son censurados o incluso le cierran el canal. «Nadie se lee los términos y condiciones, dicen a todo que sí. El lenguaje es complicado pero nosotros hablamos en cristiano. Al menos, con esta videoguía tendrán más conocimientos para usar YouTube con responsabilidad», explica.

El bufete ha subido los diez vídeos didácticos al canal Términos y Condiciones, gestionado por su socio mallorquín. Para conocer las necesidades y el ciclo vital de este negocio, los abogados entrevistaron a tres youtubers vigueses: Lady Compostela, especializada en consejos para mantener la línea, el experto en videojuegos Brais y Jairo, un vloguero que hace crítica social.

Los consejos legales incluyen entrevistas y cuestionarios en lenguaje sencillo para que los usuarios entiendan los «complicados» términos legales. «Un youtuber de veinte años no va a acudir a un abogado que no le hable en su idioma», afirma Román.

El ciclo vital de un youtuber comprendería la apertura de la cuenta, el crecimiento de la audiencia de su canal hasta tener más repercusión, la toma de la decisión de unirse o no a las llamadas networks (empresas que ayudan a mejorar el posicionamiento) o cómo hacer correctamente vídeos con publicidad de un producto. Y hay que resolver el «complicado tema» de si las ganancias que se obtienen con las reproducciones o los bolos deben ser declaradas a Hacienda.

 Jairo, con 60.000 seguidores: «Si saco un tema polémico, llamo antes»

«Hola, legales. ¿Qué tal estáis?». Así empiezan los vídeos de Sendín y Román. El primero señala que «sabemos que un joven que tenga una duda lo último que se le va a ocurrir para solucionarla es acudir a un abogado, lo que presumiblemente hará será consultar en Google que, si bien tiene respuesta para todo, no siempre son correctas».Bárbara Román advierte en su último vídeo que, si tienes un problema, «no le puedes reclamar a YouTube por nada, ni si te hackean la cuenta ni si te pierden los dados porque así lo dice una cláusula. Debes reclamar en San Bruno, California».

En la videoguía entrevistan a tres youtubers vigueses para que les contasen sus experiencias. Los sometían a un cuestionario de verdadero o falso para saber cuánto saben ellos de las normas que rigen YouTube. El vigués Jairo (JairoVlogs), que tiene 59.656 seguidores, habló de los límites de la libertad de expresión y de la protección de los derechos de autor. «Si saco un tema polémico, primero llamo a mi abogado y le enseño el vídeo», señala.Recuerda que, por error, uno fue calificado para mayores de 18, lo que le hizo perder audiencia. También recibió críticas de otros usuarios: «Puedes decir lo que quieras pero tiene sus consecuencias. Llegas a mucha gente y mi moralidad es distinta a la de otros países. Y hay quien gana 5.000 dólares al día con contenido que no es suyo».

La residente en Vigo Andrea (lady_compostela) les informó de la posibilidad de hacer eventos gracias a la repercusión de sus vídeos. Otro local, Brais (misterbraves), les introdujo en el mundo de los gamers (aficionados a videojuegos).